随着手机支付的普及,没有店 员的便利店相继开业。在期待 零售店卷土重来的同时,无人便 利店在实际推广中仍面临不少挑战。
  广州市 出现了无人便利店“F5未来商店”。在约30平方米的店内,实际商 品一件也没有摆放。店内只 有安装在墙上的触摸屏以及餐饮区。顾客只 需在触摸屏上从饮料、点心和快餐等约100种商品 之中选出想要的,然后选择结账,扫描屏 幕生成的二维码完成支付。之后,在店后面的仓库里,由机械 选出商品送至取物口。从结账到领取需要3分钟左右。“商品数量还很少,但不用 在收银台前排队,也没有 态度糟糕的店员,所以我经常来”,家庭主 妇李女士笑着说。

  在中国,进入2017年后,初创企 业的无人便利店不断开店。中国无 人零售店普及的背景是,实体零 售店受到电商挤压,正面临 顾客减少的困境。实体店 因房租和人工费上涨,盈利日趋严峻。既节省 空间又能降低人工费的无人店受到关注,其优点 包括顾客在收银台前的排队压力减轻,同时运 营商还不会收到假币。
  零售店 的无人化浪潮正在波及。与美日 的电商巨头相比,中国在 技术等方面处于劣势,但在实用化方面一步。中国的 零售店由于店员服务质量原本就不高等原因,消费者 在购物时追求便利性与合理性的趋势突出。同时,对于网 上支付的抵触感也很低,无人店 今后或将以超过日本和欧美的速度发展。
  据调查 公司中商产业研究院预测,2017年中国 的无人零售店的市场规模为100亿元,但预计5年后(2022年)将扩大至9500亿元。不过,无人便 利店的普及仍面临技术层面的课题。有调查显示,在对无 人便利店表示不满意的受访者中,83%的人表示“商品数量较少,找不到想买的商品”。